病房管理中护士长应如何教育护理人员防范护理纠纷吕晓霞关键词护理纠纷原因分析中图分类号47文献标识码文章编号1007—3507(2005)03—0036～011护理纠纷产生的原因．在治疗中护士直接与病人的接触机会多，工作中稍不留意或违反操作即可造成病人的不满和纠纷，表现在护理方面的原因为护士方面：①不认真执行查对制度。②执行和处理医嘱不严格，甚至出现丢漏处理：包括盲目执行错误医嘱和错误执行医嘱。
　　③不认真执行操作规程，造成操作过程中的失误和污染等。④护士由于内在因素或外部因素导致情绪变化，引起的服务态度欠佳也是最常见的纠分之一。⑤护理人员在与患者语言交流的技巧掌握不适当，造成病人的误解。⑥自身修养和技能的低下，使患者产生不信赖感进。⑦护理人员的法制观念淡薄，缺乏自我保护意识，个别护士在班上尽责尽职差，不去系统观察病人，掌握实情，使的病情记录模仿或照抄。患者方面：①由于近年来人们利用法律来保护自己的意识不断增强，患者做为医疗市场的消费者要注意在就医过程中明明白白消费。②患者在就医过程中得到的医疗和护理服务均视为无形商品，病人并没有意识到这种专业性强，复杂的服务，它的服务费用是否该收，更有一部分素质差的患者为了逃避医疗费用，故意纠缠医务人员的不足，使一般的问题演变成纠纷激化矛盾。2面对纠纷护理管理者应具备的素质2．1护士长应具有良好医德和高度的同情心、爱心护士长是病房内的主要管理者，主要职责应保障病区医疗护理工作正常的、有序的上线送金钻会员进行，因此玩网游护士长应严谨敬业，公正无私，应主动和积极地面对来自病人方面的意见和建议，应加以耐心解释和疏导，以使不满不至于向护理纠纷转化。
　　2．2护士长应是理论知识和实际操作能力让患者信赖的人做为专科性较强的病房护理和行政管理者，不但具备有相当全面的专业理论知识，而且具有娴熟的实际操作能力，通过护理查房，急危重症的抢救，能体现出护士长对疑难问题的解决能力和实际操作的能力，也使病人产生信赖感，当病人有疑难问题时，就容易和护士长沟通，有困难时就易找护士长解决。
　　2．3护士长应有遇事应冷静、沉着，处理问题应灵活多样的能力当出现纠纷时，护士长应思路正确，有条不紊，措施得力，本着能当即解决的应尽快给予答复，不能解决的问题也要和病人说明情况，争取主动，尽量使事态缩小而不致扩大；应掌握尽早、尽快的解决原则，防止因纠纷造成的负面影响，以至于影响医院的声誉。3防止纠纷应具有的防范网民认为好玩啊措施医院是救死扶伤的场所，它也需要医、护、患方在医疗活动中遵循法律，以依法行医，依法就医，来规范医疗市场，因此在日常的医疗工作中要经常不断的教育护理人员对于这个游戏，加强职业道德的培养，树立以病人为中心的服务思想，改善服务态度，规范服务行为，严格执行各项操作规程和三查七对制度新版，努力扩展知识面。要倡导新的服务理念，以病人为中心来满足病人的需求，维护病人的健康，应从心理、生理、社会上给病人以关心、指导、抚慰，同时应尊重病人，维护病人的利益和安全。(收稿：2004一11—18)作者单位：014040包头市中心医院新祷卞护理记录中相关法律性问题的分析与对策刘春玲王巧云关键词护理记录法律分析对策中图分类号47文献标识码文章编号1007—3507(2005)03一0036—022002年9月1日开始实施的《医疗事故处理条例》，第一次在法规中明确了护理记录传奇网游是病历的重要组成部分。通过对《条例》实施两年来所写护理记录作者单位：014040包头市中心医院(刘春玲)；包头市医学科学技术情报所(王巧云)病房管理中护士长应如何教育护理人员防范护理纠纷作者：吕晓霞作者单位：014040,包头市中心医院刊名：包头医学英文刊名：年，卷(期)：2005,29(3)。 永恒外传